Alfahulp - interview en informatie

Alfahulp

“Hé, dat ben ik!” denkt de een.

“Alfahulp? Wat is dat precies? Kan ik dat ook worden?” denkt de ander.

Of “Ik heb een dergelijke hulp nodig. Wat moet ik daar voor doen?”

Bij Wmo-loket elz werken twee zeer enthousiaste alfahulpbemiddelaars. Floor Dijkman en Ingrid van der Stel vervullen samen één fulltime baan als alfahulpbemiddelaar.

Met de wettelijke veranderingen per 1 januari 2010 zijn thuiszorginstellingen verplicht om de alfahulp voor een aantal uur vast in dienst te nemen. Met de komst van het Wmo-loket elz kunnen alfahulpen echter hun zelfstandigheid behouden en blijven werken op de dagen die hen uitkomt.

Hoe dan?

Wmo-loket elz zorgt voor de juiste hulp bij de juiste klant. Elz is als het ware een tussenpersoon. Ze bemiddelt voor nieuwe klanten of herbemiddelt als dat door omstandigheden nodig blijkt te zijn. Elz is er voor vragen. Elz is er voor de klant. Én voor de alfahulp. Ingrid van der Stel begint te vertellen: “Wanneer een alfahulp besluit om via Wmo-loket elz te werken, dan nemen wij de zorg als het ware over. Met zorg bedoelen we in dit geval administratie (zoals het regelen van vervanging bij ziekte of vakantie en het uitbetalen van de alfahulp via de zorgverzekeraar Menzis). Voor de alfahulp betekent dit veel vrijheid, de hulp bepaalt zelf wanneer zij wil werken. Ben je ziek, dan kun je het een andere dag inhalen en bij vakantie is er altijd vervanging.”

Voor de klant biedt dit ook voordelen, die kan rekenen op dezelfde alfahulp en weet wekelijks waar hij/zij aan toe is. Is de hulp ziek of op vakantie, dan zorgt elz voor tijdelijke vervanging. Ook voor de klant wordt de administratieve rompslomp uit handen genomen. De klant blijft zogenaamd de werkgever maar heeft geen verantwoording over een budget en hoeft alleen maar het urenbriefje te ondertekenen. De rest regelt het Wmo-loket elz.

Is dit een nieuwe constructie?

Het fenomeen alfahulp is niet nieuw. “Alfahulpen bestaan al lange tijd,” vertelt Floor. “Vroeger werden alfahulpen door vrijwel alle thuiszorginstellingen geleverd”. Sinds 1 januari 2010 kan zowel de alfahulp als de klant kiezen. Een groot deel van de alfahulpen is in dienst gegaan bij de thuiszorginstellingen. Maar gelukkig werkt er al ruim 35% via elz. Want die constructie is dus wel nieuw: de mogelijkheid die wij bieden om als tussenpersoon te fungeren en voor de klant al het administratieve werk uit handen te nemen.”

Achter de schermen werken de thuiszorginstellingen en Wmo-loket elz met elkaar samen als dat nodig is. De afspraak is namelijk dat er binnen 5-7 dagen bemiddeld wordt op het moment dat een klant een indicatie heeft gekregen voor hulp bij het huishouden. Lukt dat niet, dan schakelt de thuiszorginstelling automatisch Wmo-loket elz in en vice versa.

“Op dit moment hebben we ongeveer 230 alfahulpen in ons bestand,” zegt Ingrid tevreden. “En praktisch iedereen is aan de slag. Maar de vraag is groot dus we hebben nog steeds mensen nodig. Het aantal uur varieert, dat kan van 3 tot wel 20 uur zijn maar over het algemeen werkt een alfahulp 10 – 15 uur per week. Het leuke van de alfahulpen is dat zij uit allerlei hoeken komen: jonge moeders met kinderen die een paar uur per dag of week willen werken, herintreders, mensen vanuit een zorginstelling of mensen die graag iets voor anderen willen betekenen.”

Werken andere gemeenten ook op deze manier?

“Nog niet,” zegt Ingrid. “In Roosendaal hebben ze bijvoorbeeld de bemiddeling uitbesteed aan een thuiszorginstelling. Ik denk dat onze werkwijze de korte lijnen als groot voordeel biedt; korte lijnen binnen Wmo-loket elz en korte lijnen naar de klant.”

De formule ‘Alfahulpen via Wmo-loket elz' blijft overigens niet onopgemerkt in de regio. Verschillende gemeenten hebben interesse getoond in deze constructie. “We verwachten dat de Etten-Leurse en Zundertse constructie dus nog wel een voorbeeld voor anderen zou kunnen worden!,” zegt Floor trots.

Wat houden de werkzaamheden als alfahulp in?

“Eigenlijk verschilt dat per klant,” zegt Floor. “De Wmo-consulenten stellen eerst een indicatie vast, dit gebeurt per individu. Deze indicatie bepaalt of er licht of zwaar huishoudelijk werk moet gebeuren of dat de was en of de strijk overgenomen dient te worden. Lichthuishoudelijk werk is bijvoorbeeld stoffen, afwassen en opruimen. Zwaarhuishoudelijk werk is bijvoorbeeld dweilen, stofzuigen, sanitair schoonmaken, ramen zemen aan de binnenzijde, enzovoorts. Dit wordt aan de alfahulp van te voren schriftelijk medegedeeld. We willen dat de alfahulp weet wat voor werkzaamheden zij moet doen maar we willen ook dat de klant weet waar hij recht op heeft. Overigens is voor veel klanten het sociale aspect ook erg belangrijk, gewoon een praatje.“

Wat is jullie kracht?

Dat wil Ingrid graag vertellen. “We kennen de alfahulpen en de meeste klanten persoonlijk en we weten wat er speelt. We zoeken vanuit de hulpvraag van de klant. Welke persoon met welke kwaliteiten past daar het beste bij? We gaan voor de beste match. Uiteraard vindt er ook altijd een kennismakingsgesprek plaats tussen de alfahulp en de klant. We willen zeker weten dat het klikt en dat het voor beide partijen goed voelt. En we slaan niet vaak de plank mis!”, zegt ze trots.

“De reacties van klanten zijn positief,” vervolgt Floor het verhaal. “Ze zijn blij dat ze zo snel en goed geholpen worden. En daarnaast dus, zoals al eerder gezegd, nemen wij alle administratieve werkzaamheden uit handen voor zowel de alfahulp als de klant.

In 2011 hopen we nog meer alfahulpen te krijgen. Het is algemeen bekend dat de vergrijzing toeneemt. De verwachting is dan ook dat de vraag in de toekomst zal toenemen. Ons doel? 50% van de alfahulpen via elz!” eindigt Floor haar verhaal.

Interesse in werk als alfahulp of in een alfahulp?

Is je interesse als alfahulp gewekt? Heb je juist hulp nodig? Of wil je meer informatie? Wend je dan tot Ingrid van der Stel of Floor Dijkman, die dagelijks, bij voorkeur van 9.00 tot 12.00 uur te bereiken zijn op 076-5024047.